MEDAN | DANews.id – Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan kembali menjadi sorotan publik. Kali ini, keluhan seorang warga yang diunggah melalui media sosial mendadak viral dan menuai beragam respons dari warganet, Selasa (3/11/2026)
Unggahan melalui akun @honeybee tersebut memperlihatkan rekaman percakapan antara seorang warga dengan petugas pelayanan Disdukcapil Kota Medan. Dalam video itu, warga terdengar mengkritik cara petugas memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Semua kalau menjelaskan, nggak pernah bisa melayani publik, tahu kelen?,” demikian ucapan warga dalam rekaman video tersebut.
Warga itu kemudian kembali menyoroti sikap petugas dengan meminta agar pelayanan dilakukan secara lebih ramah.
“Kak, kalau kerja senyum ya, Kak,” ucapnya.
Dalam rekaman yang sama, terdengar pula percakapan mengenai identitas petugas yang disebut bernama Dede dan Irma.
Unggahan tersebut kemudian mendapat perhatian warganet. Sejumlah pengguna media sosial memberikan dukungan terhadap keberanian warga yang menyampaikan kritik secara terbuka terkait pelayanan publik di instansi tersebut.
Komentar warganet juga menyoroti persoalan komunikasi petugas yang dinilai kurang informatif, terutama ketika masyarakat membutuhkan penjelasan mengenai tahapan dan prosedur pengurusan dokumen administrasi kependudukan.
Warga berharap petugas pelayanan publik dapat memberikan informasi secara jelas, komunikatif, dan mudah dipahami sehingga masyarakat tidak kebingungan ketika mengurus dokumen kependudukan.
Selain kejelasan informasi, keramahan petugas juga menjadi perhatian. Sebab, sikap dan cara berkomunikasi petugas merupakan bagian penting dalam memberikan pelayanan yang nyaman kepada masyarakat.
Sorotan tersebut sekaligus menjadi pengingat bagi Disdukcapil Kota Medan agar melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan, khususnya menyangkut keramahan petugas, keterbukaan informasi, serta kemudahan masyarakat dalam memahami prosedur administrasi kependudukan.
Sementara itu, Kepala Disdukcapil Kota Medan, Baginda P. Siregar, A.P., M.Si., yang dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp terkait keluhan warga yang viral tersebut, hingga berita ini diterbitkan belum memberikan tanggapan.
Redaksi tetap membuka ruang bagi pihak Disdukcapil Kota Medan untuk memberikan klarifikasi maupun penjelasan terkait persoalan pelayanan yang menjadi sorotan masyarakat tersebut.
